Política de Reclamaciones y Devoluciones
Reclamaciones
Somos una tienda en línea que se enfoca mucho en que recibas de manera adecuada todos los productos que adquieras, es por eso que hacemos lo mejor posible por el cuidado y manejo de los productos.
Producto en Mal estado
El producto se empaja con material de protección para que pueda llegar protegido y en óptimos estado al destino. Sin embargo, durante el traslado no esta exento de algún golpe o mal manejo por parte del proveedor del servicio de envió. Si es el caso en en donde el producto no llegue en buenas condiciones este deberá de ser reportado durante las siguientes 12 hrs, después de haber recibido el paquete. Después de las 12 horas, YOLO, no se hará responsable, de cualquier alteración o producto de mal estado. En dado caso de que se detecte que el producto sea alterado se le negara la reposición del producto.
Mercancía Faltante
Cada una de las órdenes son revisadas minuciosamente para que todo el producto vaya dentro de su paquete de envío. A pesar de revisar y estar seguros de que el pedido va al 100%, se pueden cometer errores y tu orden pudiera tener algún faltante. De ser el caso, la orden tendrá que ser reportada durante las siguientes 24 horas después de haber recibido el paquete. Después de 24 horas, YOLO, no se hará responsable de cualquier faltante.
Envío incompleto
En dado caso de que no aparezcan opciones de envío favor de contactarnos directamente para poder ofrecerle un método de envío alternativo, por ningún motivo se debe realizar un pedido sin escoger alguna empresa de envío, en dado caso de que esto suceda no se realizara el pedido ni el envío y únicamente se va a reembolsar el 50% del costo total .
¿En donde pongo mi reclamación?
La reclamación tanto de mercancía faltante como de producto en mal estado, tiene que ser reportada al correo: yoloonlinecontacto@gmail.com.
Este correo tiene que contener lo siguiente:
- Nombre y número de orden.
- Indicar el tipo de reclamación.
- Enviar evidencia (fotos del producto en mal estado, caja abierta o golpeada y básicamente cualquier foto que evidencie tu reclamación), la evidencia se debe se ver claramente.
YOLO, revisará detalladamente el caso y responderá tu reclamación. Debes de considerar que seguiremos un protocolo de preguntas y respuestas, para saber que fue lo que pasó con tu orden de envío. Si la reclamación se aprueba se reembolsará el dinero del producto si es menor a $300 MXN, de lo contrario se darán otras opciones para enmendar el mal servicio.
Devoluciones
Si no estas de acuerdo con el producto que te llego, o te equivocaste al elegir el producto, este lo puedes devolver sin ningún problema. Envíalo de regreso y con gusto podemos proceder a rembolsar tu dinero, considera lo siguiente:
- Los gastos de retorno corren por cuenta del cliente, y debe de ser retornado a la dirección que le adjunte el remitente.
- El producto que estas regresando debe llegar cerrado, sellado y en optimas condiciones, de no ser así, no se podrá rembolsar o hacer cambio de producto.
- Si el cliente requiere un cambio. El envío de regreso corre por parte del cliente.
Por ningún motivo, se hacen cambios de productos ya abiertos por el cliente. Solo se procede hacer cambios con producto cerrados. Favor de revisar términos y condiciones.
Para empezar con el proceso de devolución contáctanos al correo yoloonlinecontacto@gmail.com.
- En dado caso de que no se tengan existencias del producto y se realice el cargo a su tarjeta o método de pago, nosotros nos contactaremos con usted por correo, para indicarle los pasos para el rembolso de su dinero o descuento para la compra de otro producto.
Si tiene alguna duda o comentario, puedes contactarnos al correo; yoloonlinecontacto@gmail.com